Ada kendala? Kami bantu.

Biasanya pembayaranmu sudah masuk, hanya konfirmasinya yang terlambat. Ini sering terjadi pada transfer bank atau virtual account, atau kalau halaman pembayaran ditutup sebelum kembali ke kisahframe.

Sistem kami juga mengecek ulang semua pembayaran yang belum terkonfirmasi setiap 15 menit, jadi acaramu tetap aktif sendiri tanpa perlu membayar lagi.

Satu tagihan hanya bisa lunas sekali, jadi acaramu tidak akan ditagih ganda oleh kisahframe. Kalau saldo atau kartumu terpotong dua kali, kirim email dan lampirkan bukti kedua transaksinya. Setelah kami cek ke penyedia pembayaran, kelebihannya kami kembalikan.

Link pembayaran berlaku 24 jam. Kalau lewat, tagihan itu dibatalkan otomatis supaya tidak bisa dibayar lagi, dan kode promo yang dipakai dikembalikan.

Buat acaranya lagi dari dashboard, lalu bayar dengan link yang baru. Kalau ternyata kamu sudah membayar tepat sebelum batasnya, kirim email dan lampirkan bukti transaksinya.

Kode promo punya aturannya sendiri: masa berlaku, layanan yang boleh, minimal belanja, kuota, dan batas pemakaian per akun. Pesan di halaman pembayaran menyebut alasan pastinya.

Kode yang terpakai di tagihan yang kedaluwarsa dikembalikan, jadi bisa dipakai lagi selama masih berlaku.

Hubungi kami dengan ID order atau nama acaranya. Kami kirimkan bukti pembayarannya ke email akunmu.

Layanan langsung aktif setelah pembayaran, jadi pembatalan dari pihak penyelenggara (acara batal, ganti tanggal, salah pilih paket) tidak bisa dikembalikan. Kabar baiknya, tanggal acara bisa diubah sendiri. Lihat "Salah isi nama, tanggal, atau jam".

Uang dikembalikan sebagian kalau layanan kami tidak bisa dipakai pada hari acara karena kesalahan kami dan tidak bisa diperbaiki. Ajukan paling lambat 14 hari setelah kejadian. Aturan lengkapnya ada di Syarat & Ketentuan.

Nama, tanggal, dan jam acara bisa diubah sendiri dari pengaturan acara di dashboard, juga setelah dibayar.

Batasnya: jam selesai tidak boleh sudah lewat, dan paling lambat 30 hari dari acara dibuat (365 hari untuk Buku Tamu Digital). Jenis layanan tidak bisa diganti setelah dibayar.

Jumlah tamu tidak bisa diubah dari pengaturan, tapi bisa ditambah. Untuk album foto, tambah kuota tamu dari halaman acara. Untuk Buku Tamu Digital, naikkan paketnya dari pengaturan buku tamu. Kamu hanya membayar tambahannya.

Hampir selalu karena masuk dengan email yang berbeda dari saat membuat acara. Masuk lewat Google atau email dan kata sandi sama saja, asalkan alamat emailnya sama.

Paling sering karena acaranya belum aktif, atau link dibuka dari dalam aplikasi lain.

Itu bisa jadi karena jadwal buka album. Kalau album diatur terbuka setelah acara atau pada waktu tertentu, tamu tetap bisa mengunggah, tapi baru bisa melihat semua foto setelah jadwalnya tiba. Ubah jadwalnya dari pengaturan acara.

Penyebab yang paling sering:

Unduhan semua foto HD disiapkan otomatis sekitar 30 menit setelah jam selesai acara. Kalau masih ada foto baru masuk, unduhannya diperbarui sendiri.

Kalau tertulis gagal, tekan "Coba lagi". Link unduhan berlaku 6 jam, jadi kalau sudah lama, buka lagi dari dashboard untuk mendapat link baru.

Semua foto dikirim dalam satu file .zip. Di iPhone, buka aplikasi File lalu ketuk file-nya. Di Android, buka dengan aplikasi Files by Google. Di laptop, klik dua kali file-nya.

Pastikan ruang penyimpanan cukup untuk dua kali ukuran file, karena saat dibuka isinya disalin.

Foto yang dihapus dari album langsung terhapus permanen dan tidak bisa dikembalikan. Kalau tamu masih menyimpan foto aslinya di HP, minta tamu mengunggahnya lagi.

Foto disimpan 40 hari setelah acara selesai. 7 hari sebelum dihapus, kami kirim email pengingat ke pemilik acara. Setelah lewat batasnya, foto dihapus permanen dan tidak bisa dikembalikan, jadi unduh sebelum itu.

Data acara, daftar tamu, dan rekaman buku tamu suara tidak ikut dihapus.

Email kadang masuk beberapa menit kemudian.

Pakai "Lupa password?" di halaman masuk untuk membuat yang baru. Kalau akunmu dibuat lewat Google, cukup masuk lagi dengan Google.

Browser perlu izin untuk memakai kamera dan mikrofon.

Link resepsionis berhenti berlaku kalau dicabut dari dashboard atau acaranya sudah selesai. Buat link baru dari menu Penerima tamu di dashboard buku tamu, lalu kirim ke petugas meja tamu.